Hospitality

Giải pháp công nghệ thông minh cho ngành khách sạn năm 2020

Công nghệ 2022 đã được cập nhật, xem thêm:
Top 10 xu hướng Công nghệ lên ngôi trong ngành khách sạn 2022

Du lịch dần trở thành thói quen của nhiều người, đặc biệt là ở giới trẻ. Họ thích được trải nghiệm những thứ mới mẻ, khám phá những nơi chưa được khai phá. Nói một cách hay ho khác, du lịch đang dần trở thành một trong những “món ăn” không thể thiếu của một cuộc sống hiện đại và dự kiến trong những năm sắp tới ngành du lịch sẽ phát triển không ngừng

Năm 2019 vừa qua, “du lịch cùng nhóm bạn”, “đi phượt” là những xu hướng của giới trẻ và họ chiếm một phần ba lượng khách của khách sạn trên toàn thế giới. Ngoài giới trẻ thì những doanh nhân, cũng là những người vừa sành công nghệ vừa thích trải nghiệm du lịch độc đáo.

Trải nghiệm vịnh Lan Hạ đẹp như thơ trên du thuyền 5 sao để nhận ra: Đi du lịch ở Việt Nam có thể đẳng cấp chẳng kém chỗ nào! - Ảnh 8.

Tuy nhiên, đầu năm 2020, đứng trước đại dịch Covid-19, khi mọi xu hướng đều trở nên giảm sút, ngành du lịch và khách sạn đòi hỏi phải thích ứng và có những thay đổi trong quá trình quản lý, kinh doanh và vận hành. Ngoài việc giảm giá để kích cầu thì nâng cấp các yếu tố công nghệ trong kinh doanh khách sạn là cách để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách sạn thu hút, duy trì sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt với những người nắm bắt xu hướng công nghệ nhanh nhất. Vì thế, với sự ảnh hưởng của Covid, và dù khách sạn có lượng khách hàng ổn định thì cũng nên cập nhật những yếu tố công nghệ để tăng được khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Trong bài viết này EyeQ Tech cung cấp cho bạn những giải pháp công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục cải tiến nhằm thay đổi cục diện doanh nghiệp khách sạn trong những năm tới khi công nghệ vận hành số bắt đầu phát triển.

1. Internet vạn vật (Internet of things, IoT)

Đây là giải pháp phổ biến nhất hiện nay khi nó được kết nối với thiết bị di dộng của khách với mạng lưới Internet của khách sạn nhằm quản lý tập trung những tiện nghi trong phòng, duy trì cơ sở vật chất, tiết kiệm năng lượng và quản lý hàng tồn kho, kiểm soát các hoạt động của khách nhằm phục vụ tốt hơn.

Hệ thống cảm biến kết nối với mạng lưới Internet vạn vật(IoT) cho phép các quản lý của khách sạn theo dõi xu hướng đặt phòng, tối ưu hóa hệ thống, đồng thời giúp khách sạn đẩy các tin nhắn thông báo đến khách hàng vào thời điểm thích hợp nhất để đẩy mạnh doanh thu dịch vụ.

2. Công nghệ điều khiển bằng giọng nói

Công nghệ điều khiển bằng giọng nói và xử lý ngôn ngữ đã phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Lắp đặt công nghệ điều khiển bằng giọng nói tạo điều kiện cho khách quản lý tiện nghi trong phòng theo đúng sở thích của từng cá nhân. Hiện nay, ở các khách sạn Việt Nam, công nghệ này vẫn chưa được ứng dụng nhiều nhưng đây được cho là giải pháp cải thiện khả năng cộng tác cho ngành khách sạn và sẽ là xu hướng cho những năm tới.

3. Xác thực sinh trắc học

Ứng dụng sinh trắc học (nét mặt, vân tay) nhằm rút ngắn quy trình check-in, check-out, nhận chìa khóa vòng và mở cửa phòng mà không cần thông qua bộ phận lễ tân và khách có thể thanh toán mà không cần dùng đến thẻ, tiền mặt…

Một trong những ứng dụng sinh trắc học phổ biến nhất hiện nay là giải phpas eKYC (electronic know your customer) hay còn gọi là định danh khách hàng điện tử, nó được dùng để xác minh hình ảnh, nhận diện khuôn mặt và phát hiện thực thể sống, ứng dụng sẽ quét các tài liệu chứng thực danh tính người dùng như thẻ căn cước công dân,… so sánh ảnh thẻ với ảnh tự chụp cửa người dùng để xác thực người thực hiện giao dịch đúng là chủ tài khoản. Quy trình eKYC ở Việt Nam hiện nay được ứng dụng nhiều trong các ngân hàng, tài chính, bảo hiểm và dự kiến những năm sắp tới giải pháp này có thể được ứng dụng trong ngành khách sạn, tích hợp vào một hệ thống máy cho phép khách tự check-in, check-out mà không cần phải cung cấp căn cước cho nhân viên lễ tân.

eKYC đang trở thành xu thế của ngành Tài chính, Ngân hàng và Bảo hiểm.

Thu hút khách qua giải pháp công nghệ Ki-ốt tự động check-in

Khách du lịch sành công nghệ ngày nay mong muốn giải quyết mọi chuyện thông qua ứng dụng công nghệ. Chính vì vậy mà các quản lý khách sạn ngày nay đang phải đối mặt với thử thách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một khách sạn hiện đại không thể thiếu công nghệ. Bởi vậy, EyeQ Tech mang đến cho bạn một giải pháp khách sạn thông minh với máy ki ốt sử dụng công nghệ thông minh cùng với giải pháp eKYC như đã đề cập ở trên.

Chiếc máy này bao gồm tính năng check-in, vừa tiện lợi cho khách, vừa giúp khách sạn quản lý nhân sự tốt hơn. Khách cũng có thể tự check-out mà không phải thông qua bộ phận lễ tân, tự sắp xếp phương tiện đưa đón khách, ngoài ra, chiếc máy được tích hợp với hệ thống PMS đưa ra những đề xuất, ưu đãi / dịch vụ kèm thêm phù hợp nhất với từng người. Khách chỉ cần nhập thông tin đặt phòng, xác minh danh tính thông qua eKYC, thanh toán, nhận chìa khóa phòng và lên phòng. Mọi thứ hoàn toàn tự động, thông minh, đơn giản và tiện lợi.

Đối với chủ khách sạn, việc ứng dụng công nghệ này giúp thu hút khách hàng dễ hơn với những hệ thống nghỉ dưỡng công nghệ cao, hiện đại. Ngoài ra, khách sạn cũng có thể tiết kiệm được một khoản chi phí cho nhân viên lễ tân và đẩy mạnh doanh thu khách sạn.

Ki ốt tự động check-in dành cho khách sạn được phát triển bởi công ty công nghệ EyeQ Tech

Tuy bài viết này nhấn mạnh đến yếu tố công nghệ hiện đại, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng không kém trong việc duy trì năng lực cạnh tranh của khách sạn. Các nhà quản lý khách sạn cần phải phân tích, đưa ra chiến lược thông minh để áp dụng các giải pháp công nghệ một cách hợp lý khi đứng trước quá nhiều những ứng dụng công nghệ thông minh. Lòng hiếu khách được hỗ trợ bởi công nghệ chắc chắn sẽ giúp tạo cho khách một trải nghiệm đáng nhớ.

Xem thêm:
Smart hotels: Self check-in Kiosk
7 xu hướng Công nghệ dành cho các khách sạn 2020
Giải pháp khách sạn thông minh 2020 – Stay Smart Hotel
Ứng dụng công nghệ: Tiết kiệm chi phí kinh doanh khách sạn và tối đa hóa doanh thu hiệu quả
09/07/20

REQUEST FOR DEMO




QUICK LINKS

STAY CONNECTED

028 7108 8680 (Hotline)
Room 903, 9th Floor, Diamond Plaza Building, 34 Le Duan, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam