Top 10 xu hướng Công nghệ lên ngôi trong ngành khách sạn 2022

Cũng giống như bản thân ngành Du lịch và Khách sạn đang có nhiều bước tiến nhảy vọt, mặc dù Covid-19 có tác động vô cùng nặng nề nhưng dự đoán lĩnh vực này sẽ được phục hồi nhanh chóng. Vì thế trong thời gian “hạ nhiệt”, các nhà quản lý vẫn luôn có những chiến lược đáp ứng phù hợp với tình hình hiện tại và những phương án chuẩn bị cho thời gian sắp tới. Và kết quả là các khách sạn công nghệ càng được đẩy mạnh và đang là xu thế trong thời đại công nghệ 4.0 khi mô hình du lịch thông minh trở nên tất yếu và là lợi thế đối với lĩnh vực đầy sự cạnh tranh ở Việt Nam. Hãy để EyeQ Tech tiết lộ cho bạn những xu hướng công nghệ khách sạn thông minh và những lợi ích chúng có thể mang lại cho doanh nghiệp khách sạn nhé!

Tại sao Khách Sạn Công Nghệ ngày càng trở nên quan trọng?

Cụm từ “Khách sạn thông minh” tại sao lại trở nên phổ biến và được thế hệ gen Z quan tâm nhiều như thế? Khách du lịch mong muốn nhiều sự lựa chọn mang tính cá nhân hóa nhiều hơn để các khách sạn có thể đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của họ. Hơn nữa, sự “xâm chiếm” của công nghệ kỹ thuật số đã làm tăng cao sự cạnh tranh trong các ngành nghề, không chỉ nói riêng khách sạn. Do đó, các khách sạn cần tận dụng các tài nguyên và áp dụng những công nghệ hiện đại nếu muốn giữ chân khách hàng.

Những xu hướng đem lại những trải nghiệm mới lạ nhưng vô cùng tiện ích đang được quan tâm

1. KHÁCH SẠN THÔNG MINH (SMART HOTEL)

Có một điều không thể phủ nhận là công nghệ “thông minh” đã trở thành một phần không thể tách rời trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và nó cũng chính đang diễn ra ở trong các khách sạn khi các dịch vụ check-in/out, thanh toán tự động, việc sử dụng Internet of Things(IOTs) và sử dụng liên kết dữ liệu không dây hiện đang phổ biến. Mục tiêu cuối cùng của việc ứng dụng Smart Hotel là cung cấp trải nghiệm cho khách hàng tự do lựa chọn các dịch vụ tùy chỉnh(customized). Điều này sẽ giúp nâng cao thương hiệu của khách sạn và có được nhiều khách hàng trung thành.

Dưới đây là video về giải pháp khách sạn thông minh bởi BIttel ở Thượng Hải

2. DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG HÓA

Các dịch vụ được tự động hóa nhằm để đưa các quá trình vào tay khách hàng thay vì nhân viên khách sạn. Các ki-ốt tự phục vụ được tích hợp với đăng ký trực tuyến, bảng câu hỏi phản hồi để cung cấp các tiện ích tùy chọn một cách nhạnh chóng, dễ dàng. Tuy nhiên điều này không có nghĩa là không cần đến các nhân viên hay các nhân viên trở nên “không cần thiết” mà ngược lại, số lượng nhân viên này sẽ cần thiết cho những vị trí quan trọng hơn khi có thể tương tác với khách tốt hơn và các quá trình vận hành cũng dễ dàng và tối ưu hơn. Vì vậy các nhà quản lý cần phân bố số lượng và nhiệm vụ của nhân viên một cách hợp lý để đem lại hiệu quả cao nhất có thể nhé!

Còn đây là video về sản phẩm Ki-ốt tự động check-in/out nằm trong bộ giải pháp khách sạn thông minh ở Việt Nam được phát triển bởi EyeQ Tech

3. CÔNG NGHỆ NHẬN DẠNG GƯƠNG MẶT (FACE RECOGNITION TECHNOLOGY)

Nhiều người ở Việt Nam vẫn còn chưa quen thuộc với công nghệ nhận dạng khuôn mặt. Tuy nhiên lợi ích mà nó mang lại cực kỳ nhiều và đang ngày càng phổ biến, nó có thể áp dụng được trong tất cả mọi lĩnh vực vì tính năng tiết kiệm thời gian và đo lường hiệu suất rất cao. Hãy tưởng tượng, khi bước chân vào khách sạn và camera tự động nhận dạng ghi nhớ khuôn mặt bạn và khi bạn mở phòng hay sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, không cần phải quét thẻ hay mang theo các giấy tờ tùy thân, bạn vẫn sẽ được chào đón và trực tiếp sử dụng vì khuôn mặt bạn đã được “đăng ký” vào hệ thống camera nhận diện. Một số lợi ích mà công nghệ này có thể cung cấp cho việc quản lý khách sạn:

• Nâng cao mức độ bảo mật và quyền riêng tư
• Chỉ những người được ủy quyền mới được cho phép vào các khu vực cụ thể
• Có thể được sử dụng cùng với thanh toán điện tử như một hình thức thanh toán thông minh khác

4. RÔ BỐT

Rô-bốt khách sạn có thể đảm nhận vai trò như một người hướng dẫn với kết quả đáng kinh ngạc. Một quan sát thú vị là robot có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ cơ bản như trả lời các câu hỏi thông thường của khách và cung cấp thông tin dịch vụ phòng. Tuy nhiên robot chỉ nên được sử dụng để hỗ trợ sự tương tác của con người như trong mùa Covid hay tình trạng khách quá đông thay vì thay thế nó hoàn toàn.

5. TÌM KIẾM BẰNG GIỌNG NÓI

Sự gia tăng của các tiện ích như Alexa và Siri đã chứng minh rằng cơ chế đằng sau việc tìm kiếm bằng giọng nói một cách cơ bản đã phát triển đáng kinh ngạc trong vài năm qua. Không chỉ cung cấp các câu trả lời chi tiết mà còn dễ dàng hơn khi có thể sử dụng hệ thống này như một phương tiện để tăng cường chức năng của một khách sạn hiện đại bằng cách ứng dụng kích hoạt giọng nói chuyên dụng hoàn toàn tiện lợi.

6. Chatbots

Chatbot và các widget trực tuyến tương tự hiện nay cũng đang dần trở nên phổ biến khi người dùng truy cập vào các website đặt phòng có thể thấy. Những thiết bị thông minh này được thiết lập để cung cấp cho khách hàng hàng loạt các tùy chọn khác nhau. Một trong số đó được áp dụng cho ngành khách sạn là:

• Đưa ra kết quả tìm kiếm một cách cá nhân hóa
• Đặt phòng thuận tiện và nhanh chóng
• Tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin người dùng

7. TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Có thể xem A.I (trí tuệ nhân tạo) là ví dụ điển hình nhất cho sự chứng minh công nghệ khách sạn đang phát triển vượt bật vì những công nghệ, xu hướng được đề cập trên đều có sự xuất hiện của công nghệ A.I bởi trí tuệ nhân tạo được sinh ra để cung cấp những trải nghiệm mới lạ trong suốt thời gian lưu trú ở khách sạn, ngoài ra hỗ trợ trong công vệc quản lý khách sạn như:

• Đối chiếu và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng bộ hóa và được tích hợp với những công nghệ khác giúp quá trình quản lý được tối ưu hiệu quả
• Xác định sở thích của người dùng để đưa ra những gói dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Không còn nghi ngờ gì nữa khi khách sạn thông minh hay khách sạn công nghệ đang là xu thế của thời đại. Mang đến sự tiện lợi và linh hoạt, cung cấp những trải nghiệm độc lạ là điều mà các khách sạn cần phải cập nhật và đổi mới. Áp dụng các tính năng này sẽ giúp duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt và trong tình hình dịch bệnh hiện tại. Nếu khách sạn bạn tìm kiếm những giải pháp công nghệ thông minh thì EyeQ Tech chính là sự lựa chọn dành cho bạn với bộ giải pháp StaySmart Khách sạn thông minh bao gồm Ki-ốt tự check-in định danh khách hàng điện tử thông qua quá trình eKYC, cho phép khách tự nhận khóa phòng mà không cần phải thông qua bộ phận lễ tân, hệ thống camera AI nhận diện gương mặt,… được tích hợp vào hệ thống PMS hỗ trợ quản lý và tiết kiệm chi phí hiệu quả.