Top 10 xu hướng Công nghệ lên ngôi trong ngành khách sạn 2022

Công ty phần mềm công nghệ, EyeQ Tech, biết được xu hướng và nhu cầu sử dụng công nghệ hi-tech và vận hành số (digital transformation) ở Việt Nam đang ngày càng phát triển và mở rộng, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 thì công nghệ lại trở nên phổ biến và được áp dụng hơn bao giờ hết. Vì thế, EyeQ – công ty start-up với nhiều năm kinh nghiệm về công nghệ trí tuệ nhân tạo A.I đã cho ra sản phẩm cho giải pháp khách sạn thông minh tại Việt Nam – Stay Smart Hotel (máy kiot tự check-in), qua đó người dùng có thể tự đặt phòng, check in nhận phòng khách sạn, đặt bữa ăn sáng hay các dịch vụ khác, đồng thời thanh toán và nhận chìa khóa phòng… đều thông qua một hệ thống máy kiosk tự cho phép khách hàng tự check-in mà không cần phải nhờ đến sự trợ giúp của các nhân viên lễ tân.

Thông qua hệ thống máy ki ốt này, khách tá túc tại khách sạn hoàn toàn hoàn tất quá trình check-in check-out một cách từ động mà không cần phải qua bộ phận lễ tân. Đây được xem là giải pháp công nghệ tối ưu và tân tiến nhất tại Việt Nam khi nó tự động hóa tất cả hoạt động, quá trình check-in chỉ trong vòng chưa tới 2 phút. Khách hàng chỉ cần đến máy ki ốt, xác nhận mã đặt phòng và xác minh danh tính qua hệ thống eKYC (định danh khách hàng điện tử), sau đó tiến hàng thanh toán qua nhiều phương thức do khách lựa chọn và cuối cùng là nhận khóa phòng từ hệ thống locker được tích hợp và kích hoạt từ máy ki ốt. Bạn thấy không, chỉ qua vài bước đơn giản, mọi quá trình trong thủ tục check-in truyền thống được rút gọn đến mức tối ưu, mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhờ công nghệ!

Ngoài ra các khu resort cũng có thể sử dụng giải pháp Stay Smart Hotel được phát triển bởi EyeQ Tech cho khách đến thư giãn ở khu resort hài lòng với trải nghiệm hoàn toàn mới tại Việt Nam, ngoài ra, việc áp dụng công nghệ vào quá trình quản lý hiện đang là xu hướng của năm 2020 với quá nhiều sự thay đổi và vì thế khi các doanh nghiệp khách sạn hay ở những khu resort bắt đầu lắp đặt các mô hình công nghệ cũng làm tăng tính cạnh tranh và đẩy mạnh thương hiệu trên thị trường.

Lợi ích khi áp dụng Kiosk tự check-in – Stay Smart Hotel

* Lợi ích đối với khách hàng

• Đem lại trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ công nghệ cao 4.0
• Đem lại tiện lợi trong quá trình sử dụng: có thể lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với khách hàng đến từ nhiều đất nước khác nhau, và quá trình thanh toán cũng trở nên vô cùng tiện ích với đa dạng phương thức như quét mã QR, ví điện tử…
• Tiết kiệm thời gian và không cần chờ đợi để check-in như phương thức bình thường
• Khả năng ghép nối mở rộng tiện ích giúp khách hàng có thể thuận tiện trong quá trình yêu cầu các dịch vụ tiện ích khách sạn như: gọi xe, đồ ăn, vệ sinh, spa, mua sắm, du lịch…
• Ngoài ra đối với hệ thống nhận diện gương mặt của EyeQ Tech khi được tích hợp cùng với máy ki ốt và hệ thống PMS, khi khách hàng đã check-in bằng máy ki ốt thì các dịch vụ khách hàng có thể sử dụng trong gói đăng ký dịch vụ đã đặt trước đó tự động sẽ nhận diện được và khách không cần phải đem theo bất ký giấy tờ gì để xác nhận vì hệ thống camera đã check-in rồi!

* Lợi ích đối với chủ đầu tư

• Thu hút lượng khách hàng lớn đến trải nghiệm dịch vụ công nghệ cao. Giúp giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả và đặc biệt với sự hài lòng vì sự tiện ích của Stay Smart Hotel thì việc quảng bá thương hiệu thông qua Word of Mouth (WOM) với các bài review trên mạng xã hội, hay gợi ý cho người thân, bạn bè trải nghiệm thử. Điều này có nghĩa là bạn sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí cho Marketing cực kỳ hiệu quả đấy.
• Sự có mặt của máy ki ốt tự check-in cho phép khách sạn có thể giảm bớt chi phí nhân công ở bộ phận lễ tân hoặc những nhân viên sẽ có nhiều thời gian để chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó thu hút nhiều khách hơn và chắc chắn doanh thu sẽ được đẩy mạnh. Hiện nay, nhiều khách sạn thực hiện chính sách giảm giá để kích cầu và thu hút khách hàng, tuy nhiên điều đó là chưa đủ, việc chăm sóc khách hàng và đem lại trải nghiệm hứng thú là điều mà khách sạn không nên bỏ quên!

Nhóm giải pháp Smart Hotel được ứng dụng trong lĩnh vực khách sạn, khu resort

Ngoài Ki ốt tự check-in thì EyeQ Tech chúng tôi còn cho ra mắt nhóm giải pháp công nghệ thông minh qua nhiều thời gian nghiên cứu với mong muốn trong tương lai gần, ngành công nghệ trí tuệ nhân tạo A.I sẽ có thể tối ưu và tự động hóa mọi quá trình, hoạt động, đem đến một trải nghiệm hoàn toàn mới dành cho kinh doanh khách sạn hay resort – một trong những lĩnh vực đang cực kỳ phát triển ở Việt Nam. Đem đến những giải pháp công nghệ tân tiến, hiệu quả với mức chi phí hợp lý là tiêu chí mà công ty chúng tôi muốn đem đến những khách hàng của mình.

1. Giải pháp giúp Quản lý nhân viên hiệu quả

Tận dụng nguồn lực hạ tầng sẵn có khi quản lý khách hàng để quản lý nhân viên, qua đó có thể dùng công nghệ A.I (trí tuệ nhân tạo) để chấm công và phân tích đánh giá nhân viên chính xác và hiệu quả.

2. Giải pháp Quản lý an ninh trong khu resort và khách sạn lớn

Công nghệ nhận diện gương mặt (face recognition), công nghệ phát hiện vật thể lạ (object detection), công nghệ nhận dạng hành động (action recognition) cùng với các công nghệ thông minh khác mà EyeQ Tech mang lại, giải pháp này giúp tìm kiếm người đi lạc trong khu resort, khách sạn; ngăn người đi vào những khu vực cấm, nguy hiểm; hỗ trợ công tác giám sát cho bảo vệ, quản lý tòa nhà; phát hiện kẻ lạ đột nhập…

3. Giải pháp Quản lý kinh doanh thông minh

Giải pháp Heatmap của EyeQ giúp đo lường và phân tích số lượng khách hàng di chuyển hay tập trung ở những khu vực nào từ đó đưa ra phương án đề xuất tối ưu không gian, hay đưa ra chiến lược cụ thể cho từng khu vực để thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó làm tăng doanh thu hiệu quả.

Trên đây là những giải pháp công nghệ tối ưu nhất mà EyeQ đem đến cho các doanh nghiệp khách sạn, quản lý khu resort hoặc những doanh nghiệp đang tìm kiếm hay có nhu cầu sử dụng công nghệ A.I thông minh để tối ưu quy trình quản lý và tăng trải nghiệm khách hàng. Hi vọng với bài viết này, các bạn có thể tìm ra được giải pháp nào phù hợp với doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hi vọng sẽ là người bạn đồng hành cùng bạn trong nền công nghệ đang ngày càng phát triển như hiện nay.

EyeQ Tech – công ty trí tuệ nhân tạo có nhiều năm hoạt động tại thị trường Việt Nam với kinh nghiệm triển khai các dự án tương tự cho nhiều đối tác lớn như Unilever, TN group, Vinmart…