Hospitality

Khách sạn thông minh 2022 và các xu hướng công nghệ nổi trội

Theo thông tin chính thức từ Báo Chính Phủ, các chuyến bay quốc tế đến Việt Nam sẽ được nối lại từ ngày 15/03/2022. Tin này quả thật như cơn mưa rào giúp ngành du lịch Việt Nam giải cơn khát du khách hai năm qua do đại dịch.

Vậy ngành khách sạn Việt Nam đã chuẩn bị gì để đón đầu cơn sóng du lịch như lò xo bị nén lâu ngày bật mạnh trở lại? Hãy cùng EyeQ Tech điểm qua top 10 xu hướng công nghệ khách sạn thông minh và những lợi ích chúng mang lại cho ngành khách sạn nhé!

1. Khách sạn thông minh (Smart hotel)

Có một điều không thể phủ nhận là công nghệ “thông minh” đã trở thành một phần không thể tách rời trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và nó cũng chính đang diễn ra ở trong các khách sạn khi các dịch vụ check-in/out, thanh toán tự động, việc sử dụng Internet of Things (IOTs) và sử dụng liên kết dữ liệu không dây hiện đang ngày càng phổ biến. Mục tiêu cuối cùng của việc ứng dụng Smart Hotel là cung cấp trải nghiệm cho khách hàng tự do lựa chọn các dịch vụ tùy chỉnh (customized). Điều này sẽ giúp nâng cao thương hiệu của khách sạn và có được nhiều khách hàng trung thành.

Dưới đây là video về giải pháp Kiosk check-in tự động – giải pháp này được cung cấp bởi công ty EyeQ Tech – chuyên gia hàng đầu cho các Khách sạn Công nghệ tại Việt Nam.

2. Dịch vụ tự động hóa

Các dịch vụ được tự động hóa nhằm để đưa các quá trình vào tay khách hàng thay vì nhân viên khách sạn. Các kiosk tự phục vụ được tích hợp với đăng ký trực tuyến, bảng câu hỏi phản hồi để cung cấp các tiện ích tùy chọn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không cần đến các nhân viên hay các nhân viên trở nên “không cần thiết” mà ngược lại, những nhân viên này sẽ cần thiết cho những vị trí quan trọng hơn khi có thể tương tác với khách tốt hơn và các quá trình vận hành cũng dễ dàng và tối ưu hơn. Vì vậy các nhà quản lý cần phân bố số lượng và nhiệm vụ của nhân viên một cách hợp lý để đem lại hiệu quả cao nhất có thể nhé!

Còn đây là video về sản phẩm Kiosk tự động check-in/out – một trong bộ giải pháp Khách sạn Công nghệ thông minh Duy nhất ở Việt Nam được phát triển bởi EyeQ Tech.

3. Công nghệ không tiếp xúc (Contactless Technology)

4. Phòng thông minh (Smart room)

Internet of Things (IOTs) đang ngày càng lan rộng, không chỉ tập trung vào tiện ích ngôi nhà mà nó còn được ứng dụng trong tiện ích phòng khách sạn. Từ việc truy cập vào các dịch vụ trực tuyến đến chìa khóa phòng trên điện thoại thông minh, các tiện nghi khách sạn đang ngày càng được số hóa hiện đại hơn. Bạn có thể dễ dàng kiểm soát nhiệt độ ở nút nhấn (hoặc tùy chỉnh trên máy tính bảng), hay ở cấp độ cao hơn là điều khiển được kích hoạt bằng giọng nói (ví dụ như bạn chỉ cần nói “Alexa” để phát bài hát yêu thích của bạn). Những xu hướng này có thể đem lại cảm giác rằng đây thực sự là công nghệ của tương lai, và một vài năm nữa, khách hàng chỉ thích những công nghệ tiện lợi như vậy thay vì khách sạn truyền thống. Vì vậy, những khách sạn tiên phong có thể thực hiện chúng một cách nhanh chóng và sớm đạt được hiệu quả.

5. Công nghệ nhận diện khuôn mặt (Face Recognition Technology)

Nhiều người ở Việt Nam vẫn còn chưa quen thuộc với công nghệ nhận dạng khuôn mặt. Tuy nhiên lợi ích mà nó mang lại cực kỳ nhiều và đang ngày càng phổ biến, nó có thể áp dụng được trong tất cả mọi lĩnh vực vì tính năng tiết kiệm thời gian và đo lường hiệu suất rất cao. Hãy tưởng tượng, khi bước chân vào khách sạn và camera tự động nhận dạng ghi nhớ khuôn mặt bạn và khi bạn mở phòng hay sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, không cần phải quét thẻ hay mang theo các giấy tờ tùy thân, bạn vẫn sẽ được chào đón và trực tiếp sử dụng vì khuôn mặt bạn đã được “đăng ký” vào hệ thống camera nhận diện.

Một số lợi ích mà công nghệ này có thể cung cấp cho việc quản lý khách sạn:

• Nâng cao mức độ bảo mật và quyền riêng tư
• Chỉ những người được ủy quyền mới được cho phép vào các khu vực cụ thể
• Có thể được sử dụng cùng với thanh toán điện tử như một hình thức thanh toán thông minh khác

6. Robot

Trong khi hơn 90% các Khách sạn trên thế giới hoàn toàn sử dụng con người làm nguồn lực thì một số khách sạn lại sử dụng Robot như một điểm nhấn. Robot khách sạn có thể đảm nhận vai trò như một người hướng dẫn với kết quả đáng kinh ngạc. Một quan sát thú vị là robot có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ cơ bản như trả lời các câu hỏi thông thường của khách và cung cấp thông tin dịch vụ phòng. Tuy nhiên robot chỉ nên được sử dụng để hỗ trợ sự tương tác của con người như trong mùa Covid hay tình trạng khách quá đông thay vì thay thế nó hoàn toàn.

7. Tìm kiếm bằng giọng nói

Sự gia tăng của các tiện ích như Alexa và Siri đã chứng minh rằng cơ chế đằng sau việc tìm kiếm bằng giọng nói một cách cơ bản đã phát triển đáng kinh ngạc trong vài năm qua. Không chỉ cung cấp các câu trả lời chi tiết mà còn dễ dàng hơn khi có thể sử dụng hệ thống này như một phương tiện để tăng cường chức năng của một khách sạn hiện đại bằng cách ứng dụng kích hoạt giọng nói chuyên dụng hoàn toàn tiện lợi.

8. Chatbots

Chatbot và các widget trực tuyến tương tự hiện nay cũng đang dần trở nên phổ biến khi người dùng truy cập vào các website đặt phòng có thể thấy. Những thiết bị thông minh này được thiết lập để cung cấp cho khách hàng hàng loạt các tùy chọn khác nhau. Một trong số đó được áp dụng cho ngành khách sạn là:

• Đưa ra kết quả tìm kiếm một cách cá nhân hóa
• Đặt phòng thuận tiện và nhanh chóng
• Tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin người dùng

9. Thanh toán không chạm

Hiện nay, không cần đến những nước tiên tiến, người tiêu dùng tại Việt Nam cũng có thể trải nghiệm phương thức thanh toán không tiếp xúc (thanh toán không chạm) bằng cách chỉ cần chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ/ điện thoại có chức năng thanh toán không tiếp xúc lên máy POS để thanh toán mua hàng. Thanh toán không tiếp xúc sử dụng công nghệ không dây tầm ngắn để thực hiện các giao dịch thanh toán an toàn giữa thẻ hoặc thiết bị hỗ trợ Contactless và máy POS.

Xem thêm:

Giải pháp khách sạn thông minh 2020 – Stay Smart Hotel

Các biện pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh khách sạn và tối đa hóa doanh thu hiệu quả

10. Trí tuệ nhân tạo

Có thể xem A.I (trí tuệ nhân tạo) là ví dụ điển hình nhất cho sự chứng minh công nghệ khách sạn đang phát triển vượt bật vì những công nghệ, xu hướng được đề cập trên đều có sự xuất hiện của công nghệ A.I bởi trí tuệ nhân tạo được sinh ra để cung cấp những trải nghiệm mới lạ trong suốt thời gian lưu trú ở khách sạn, ngoài ra hỗ trợ trong công vệc quản lý khách sạn như:

• Đối chiếu và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng bộ hóa và được tích hợp với những công nghệ khác giúp quá trình quản lý được tối ưu hiệu quả
• Xác định sở thích của người dùng để đưa ra những gói dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

“Khách sạn công nghệ” tiên phong áp dụng thành công Công nghệ AI

Được hiện thực hóa bởi công nghệ của EyeQ Tech, chiến lược “không điểm chạm” của SOJO đã đem lại hiệu quả rõ rệt. Trong vòng 1 năm ra mắt, Giải pháp Khách sạn công nghệ đã được giới chuyên môn trong và ngoài nước đánh giá cao. Ngoài ra giải pháp còn giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh, đem lại trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ, thu hút giới trẻ – đặc biệt là thế hệ GenZ.

Thành công của Chuỗi khách sạn SOJO là một bước ngoặt lớn trong cuộc Cách mạng chuyển đổi số ngành Khách sạn – Dịch vụ và Du lịch. Không thua kém SOJO, chuỗi khách sạn Wink (Tp.HCM) và Holiday (Nha Trang) cũng đã bắt đầu có những bước chuyển mình đầy hứa hẹn trong tương lai về giải pháp thông minh “không tiếp xúc”. Đây chắc chắn đang là xu thế hot nhất năm 2022.

Lời kết

Khách sạn thông minh (smart hotel) là xu thế đang phát triển nhanh và đem lại các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hãy nhìn niềm hân hoan của khách hàng khi đến trải nghiệm khách sạn SOJO. Vậy, liệu khách sạn của quý vị đã sẵn sàng đón đầu xu thế này chưa?

Hãy liên hệ với EyeQ Tech để được tư vấn miễn phí nhanh chóng, hợp lý cho các lựa chọn phần cứng (hardware), phần mềm (software), và khả năng tích hợp các hệ PMS từ lớn (như Oracle Opera) đến nhỏ (như EzCloud, Newway).

Xem thêm:

Smart hotels: Self check-in Kiosk

Giải pháp công nghệ thông minh cho ngành khách sạn năm 2020

Chat với EyeQ qua Facebook

19/02/22