Những cách phát triển doanh nghiệp nhờ vào A.I mà bạn nên biết 2020
Bạn có biết nhờ vào việc ứng dụng A.I (trí tuệ nhân tạo) mà 70% các công ty đều có sự tăng trưởng lợi nhuận đáng kể trong một khảo sát với 600 doanh nghiệp do MIT thực hiện.
Theo International Data Corporation (IDC) dự đoán tốc độ tăng trưởng kép hằng năm nếu đưa A.I toàn cầu hóa sẽ đạt đến 50.1% và đạt được $57.6 billion vào năm 2021. Tức là mọi quá trình vận hành trong doanh nghiệp ở mọi nơi đều có sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo khi nhờ vào các khoản đầu tư bán lẻ (retail), ngân hàng (banking), chăm sóc sức khỏe (healthcare), du lịch và khách sạn (travel & hotel) và quy trình sản xuất (manufacturing).
Một trong những công ty hiện nay cung cấp giải pháp A.I trong những lĩnh vực được kể trên phải nói đến công ty EyeQ Tech. Với mục đích đem trí tuệ nhân tạo thông minh vào những nơi chưa được áp dụng, đưa công nghệ tối ưu hóa tất cả quá trình vận hành thông minh và hiệu quả nhất. Hiện nay EyeQ mang đến giải pháp e-KYC cho ngân hàng (banking), giải pháp phân tích Heatmap cho các cửa hàng bán lẻ (retail), giải pháp Self Check-in/out cho ngành khách sạn và sân bay, và rất nhiều giải pháp ứng dụng trong các nhà máy hay thành phố thông minh dựa vào công nghệ nhận diện gương mặt (face recognition), OCR,…
Ngoài việc đưa A.I vào trong những lĩnh vực phổ biến trên, sau đây chúng tôi sẽ tiết lộ cho bạn 3 cách thành công nhất mà bạn có thể sử dụng A.I cho doanh nghiệp của mình vào trong hoạt động marketing và quảng cáo (advertising).
Hiểu khách hàng của bạn hơn bao giờ hết
Thông thường, khi không có sự trợ giúp của A.I, các marketers sẽ phải tự theo dõi các kênh và thu thập dữ liệu và dựa vào đó để đánh giá và phân tích. Ngược lại, A.I sẽ cho thấy một cách làm việc thông minh hơn khi nó có thể tự động hóa tất cả mọi thứ. Nó có thể tựu động nhận dạng những cảm xúc, biểu cảm tiêu cực hoặc tích cực. Sau đó, bạn chỉ cần nhìn vào những con số tỉ lệ phần trăm mà A.I đã tính toán, phân tích. Biết được tâm trạng của khách hàng khi đến với doanh nghiệp bạn như thế nào, họ có thực sự thích thú hay không, hay họ có đang không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ giúp phát triển công ty hiệu quả hơn bao giờ hết.
Tạo hồ sơ khách hàng và nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu tốt hơn
Mọi thương hiệu đều phải tập trung vào quảng cáo có mục tiêu (targeted advertising). Lý do cho điều này nằm ở tầm quan trọng của việc cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Do đó bạn phải thu thập đủ dữ liệu để biết được khách hàng nào phù hợp với chiến dịch quảng cáo của bạn. Các chiến dịch được thực hiện chính xác không chỉ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn có được nhiều khách hàng trung thành đến với công ty bạn.
Bằng cách sử dụng các phần mềm tích hợp A.I, công ty có thể phân tích hồ sơ khách hàng một cách nhanh chóng thay vì chúng ta tự phỏng đoán, A.I có thể giúp bạn cải thiện nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Biết khi nào cần giải quyết vấn đề là thích hợp
Trí tuệ nhân tạo có thể giải quyết tất cả các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Một ví dụ phổ biến nhất hiện nay là tính năng chatbot ở trong các trang web, thay thế người nói chuyện với khách hàng. Sử dụng AI cho dịch vụ tương tác khách hàng cũng mang lại cho các công ty này nhiều lợi ích về mặt tài chính. Theo báo cáo của MIT, 70% lượt phản hồi từ các công ty ứng dụng AI ghi nhận mức tăng về lợi nhuận.
“Tự động hóa kết hợp với học máy vào hoạt động của các tổng đài chăm sóc khách hàng giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, khách hàng được giải quyết vấn đề nhanh hơn và mang lại nhiều lợi ích về tài chính” là ý kiến của Merijn te Booij, Giám đốc marketing của Genesys. Có một sự thật là AI giúp các nhân viên tổng đài trao đổi với khách hàng hiệu quả hơn. 2/3 trong số những người lãnh đạo công ty xác nhận đã sử dụng nhiều kênh phục vụ tự động: trợ lý ảo tổng đài, chatbot nhắn tin, các công nghệ phân tích cảm xúc để tạo ra nhiều hơn các trải nghiệm cá nhân chất lượng, từ đó gia tăng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Kết luận
Nhìn chung công nghệ trí tuệ nhân tạo A.I vẫn còn khá mới ở Việt Nam và vẫn chưa được khai phá triệt để và tối ưu nhất. Tuy nhiên, với sự phát triển công nghệ mạnh mẽ như hiện nay cùng với nhu cầu về sự đổi mới thông minh, tiện ích cũng như tiết kiệm chi phí và nhân lực thì A.I được mong chờ sẽ phát triển cực kỳ nhanh chóng ở Việt Nam. Ngoài ra, tình hình Covid-19 vẫn chưa có dấu hiệu dừng hoàn toàn, vì vậy việc phòng chống và ngăn ngừa luôn là ưu tiên hàng đầu hiện nay. Khi bước vào các trung tâm mua sắm ở Việt Nam, các màn hình được lắp đặt sẵn ngay tại cửa ra vào để đo thân nhiệt và nhận dạng người không đeo khẩu trang để cảnh báo cũng đang được áp dụng. Nói một cách khác, có thể bạn chưa phát hiện ra nhưng A.I đã dần xuất hiện trong mọi đời sống của bạn rồi đấy!
Nếu doanh nghiệp bạn còn đang phải đau đầu tìm kiếm những giải pháp tăng hiệu quả doanh thu và tiết kiệm chi phí hiệu quả thì A.I có thể là sự lựa chọn cho bạn và EyeQ sẽ giúp bạn có được sự lựa chọn tốt nhất. Chỉ cần liên hệ và cho chúng tôi biết các vấn đề mà công ty bạn đang gặp phải, EyeQ luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất và hiệu quả nhất.
21/09/20
