Công nghệ A.I đã giúp khách sạn tối ưu kinh doanh như thế nào?
1. Công nghệ AI là gì?
Công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) là một ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính, hay còn gọi là Computer Science. Đây là trí tuệ do con người lập trình thông qua ngôn ngữ lập trình(Python) với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người với công nghệ nhận dạng khuôn mặt, nhận dạng cảm xúc hay hành vi…
Hiện nay trong ngành AI có rất nhiều lĩnh vực đa dạng khác nhau nhằm phát triển cho nhiều mục đích khác nhau. Một trong số những lĩnh vực nổi bật nhất đó là thị giác máy tính (computer vision) nhằm giúp máy tính có khả năng nhìn, hiểu và phân tích giống con người. Hiện nay thị giác máy tính vô cùng hữu ích cho đời sống con người vì nó có mặt trong camera nhận diện khuôn mặt (Face ID) mà thường ngày bạn vẫn thường ứng dụng . Nó giúp xe tự lái nhận diện biển báo, người đi đường, biển số xe…Nó nằm trong các robot trong nhà máy, nhận diện sản phẩm và truyền cho con người.
2. Ứng dụng công nghệ AI trong nhiều lĩnh vực
Cuộc cách mạng 4.0 phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ AI, trí tuệ nhân tạo đã góp phần thay đổi các cách thức vận hành của nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp các doanh nghiệp công ty kinh doanh trở nên dễ dàng và thông minh hơn thời gian trước kia. Áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và các quá trình quản lý hay chiến lược kinh doanh đang ngày càng phổ biến vì tính đa năng, nhanh chóng và hiệu quả mà nó mang lại cho nhiều doanh nghiệp.
Ngày nay khi bạn đi ra đường, vào trung tâm mua sắm hay đi đến bất cứ đâu công nghệ AI vẫn đang được áp dụng xung quanh bạn nhưng có lẽ bạn vẫn chưa nhận ra hoặc chưa biết đến chúng hoạt động như thế nào. Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, các doanh nghiệp, các khu trung tâm mua sắm, vui chơi giải trí, du lịch hay khách sạn đã theo kịp xu hướng công nghệ mới này và khai thác tốt hiệu quả mà nó mang lại.
Với sự xuất hiện của camera AI, các công ty có thể dựa vào dữ liệu lớn để phân nhóm khách hàng dựa trên các thông tin về nhân khẩu học. Nhờ vào việc áp dụng công nghệ này ở các khu trung tâm mua sắm mà các công ty có thể xác định được khách hàng của mình là ai và hành vi của họ như thế nào trong các cửa hàng. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng, phân tích hành vi mua hàng từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Bên cạnh ứng dụng trong hoạt động hành vi nghiên cứu hành vi khách hàng và công cụ tìm kiếm, các công ty có thể sử dụng những thế mạnh của camera AI để tối ưu chi phí quảng cáo. Trước tiên, camera sẽ nhận biết đối tượng khách hàng đang tiếp cận mẫu quảng cáo và thay đổi mẫu quảng cáo cho phù hợp với đối tượng tiếp cận dựa trên giới tính và độ tuổi của mình.
3. Công nghệ AI được áp dụng trong kinh doanh khách sạn
Kinh doanh khách sạn đang ngày càng trở nên cạnh tranh và các doanh nghiệp cần phải áp dụng những công nghệ mới theo kịp với xu hướng nhằm đem lại những trải nghiệm mới cho khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí từ đó tối ưu doanh thu cho khách sạn trong thời gian lâu dài.
- Check-in là quá trình không thể thiếu ở mỗi khách sạn, đây là bước quan trọng yêu cầu xác minh danh tính khách hàng, xác minh khuôn mặt, xác minh địa chỉ, thông tin khách hàng bằng cách kiểm tra chứng minh nhân dân hoặc passport. Nhờ vào giải pháp eKYC (định danh khách hàng điện tử) được ứng dụng trong công nghệ AI, nếu các doanh nghiệp khách sạn ứng dụng các sản phẩm công nghệ sử dụng eKYC để thực hiện định danh khách hàng (quá trình check-in) bằng phương thức điện tử không cần gặp mặt trực tiếp, cho phép khách hàng tự check-in chỉ với vài bước đơn giản giúp các khách sạn có thể tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và nhân lực cho quá trình check-in đồng thời giúp khách hàng có trải nghiệm người dùng tốt hơn đối với dịch vụ khách sạn. Và hiện nay đang có một giải pháp tối ưu cho quá trình check-in với mức chi phí hợp lý có thể áp dụng cho các khách sạn 2-3 sao hoặc 4-5 sao đó là hệ thống máy kiosk self-check in cho phép khách hàng tự động check-in hoàn toàn mà không cần đến sự có mặt của nhân viên lễ tân. Rất nhiều khách sạn nước ngoài đã áp dụng giải pháp này và nó đang rất phổ biến. Một số khách sạn ở Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng máy kiosk này như khách sạn Cititels và nhận được những phản hồi tích cực và hứng thú về trải nghiệm mới này. Tuy nhiên việc hệ thống máy kiosk self-check in vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp khách sạn biết tới và tối ưu hiệu quả của nó.
- Chăm sóc khách hàng (CRM) là yếu tố rất quan trọng đối với các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách sạn. Với sự thông minh của công nghệ AI, nó xác định được cảm xúc và hành vi của khách hàng, và thông qua đó các nhà quản lý có thể đưa ra những chiến lược cung cấp những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng cũng như các chương trình dành cho mỗi khách hàng VIP để có thể tăng retention rate và tăng doanh thu cho khách sạn.
- Với những khách sạn đang thực hiện chiến dịch quảng cáo , nhờ vào công nghệ AI, việc tối ưu quảng cáo là rất cần thiết vì nó giúp tiết kiệm được một khoản chi phí rất lớn dành cho quảng cáo nếu các công ty có thể quảng cáo đúng tới khách hàng tiềm năng của mình.
Nếu bạn đang dự định kinh doanh khách sạn, tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí hay đang quản lý khách sạn tìm kiếm tối ưu chăm sóc khách hàng, mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, thông minh và đơn giản thì Công nghệ AI sẽ làm điều đó cho bạn. Chỉ cần lên kế hoạch, phân tích và ứng dụng công nghệ AI vào quá trình vận hành, bạn sẽ bất ngờ với sự hiệu quả và tính năng tiện ích mà nó mang lại.
Nhưng tìm kiếm những sản phẩm công nghệ AI ở đâu vừa uy tín, hiệu quả vừa có mức giá hợp lý với ngân sách của bạn là điều không hề dễ dàng. Đừng lo lắng vì đã có EyeQ – công ty phần mềm công nghệ uy tín cung cấp những sản phẩm tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp với những công nghệ nổi bật như công nghệ nhận dạng khuôn mặt, nhận dạng cảm xúc và hành vi khách hàng, các giải pháp Heatmap, eKYC, OCR…. giúp các doanh nghiệp OOH đo lường ads screen, cung cấp insights về người xem quảng cáo từ đó cung cấp dữ liệu cho các nhà bán lẻ, doanh nghiệp F&B, các chuỗi cà phê, nhà hàng, khách sạn từ đó các chủ doanh nghiệp này có thể đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với nhiều năm kinh nghiệp trong lĩnh vực Vision Intelligence, EyeQ tự tin khi là đối tác của Unilever, Vinmart vàThe Coffee House đem lại những sản phẩm công nghệ tiên tiến và những giải pháp thông minh và hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp.
Việc gì khó đã có EyeQ lo!!! EyeQ Tech hiện đang cung cấp một sản phẩm công nghệ là hệ thống máy kiosk tự động check-in hoàn toàn dành cho các doanh nghiệp khách sạn với mức giá mỗi tháng thấp hơn chi phí thuê lễ tân nhân viên và tối ưu thời gian check-in hiệu quả và đổi mới trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang khó khăn trong việc tìm kiếm các giải pháp công nghệ mới thì hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí!
13/06/20
