Retail

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ

CRM hay còn gọi là Quản lý Chăm sóc khách hàng là một khái niệm hết sức quen thuộc mà bất kỳ chủ cửa hàng nào cũng cần phải quan tâm, trong thời đại công nghệ 4.0 với sự phát triển mạnh mẽ của A.I (trí thông minh nhân tạo), CRM là một xu hướng tất yếu mà mỗi doanh nghiệp cần chú trọng phát triển nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Cùng đọc bài viết này để tìm hiểu rõ hơn về những ảnh hưởng của công nghệ tới các hoạt động CRM truyền thống.

1. Tự động hóa quy trình nhập liệu vào CRM:

Quá trình nhập liệu thủ công vào hệ thống CRM đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức, làm ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả công việc chung. Chính vì đó, sự ra đời của các nền tảng CRM thông minh giúp tự động hóa quá trình cập nhật dữ liệu khách hàng dự báo sẽ là một xu hướng hết sức quan trọng cho các chủ cửa hàng bán lẻ.

Các hệ thống CRM thông minh này sẽ tự động hoàn thành các trường dữ liệu, hoặc cung cấp các gợi ý chính xác dựa trên thông tin được nhập trước đó, từ đó tiết kiệm được rất nhiều công sức so với việc nhập thủ công.

Bên cạnh đó, các hệ thống CRM này còn tự động cập nhật thông tin liên quan khi có thay đổi trên trạng thái khách hàng, làm giảm thiểu các thao tác trùng lặp trên hệ thống.

2. Hỗ trợ kết nối đa chiều với omni-channel CRM:

Với sự bùng nổ của e-commerce, ngày nay, biên giới giữa online và offline đã hoàn toàn bị xóa mờ, một cửa hàng không chỉ giao tiếp với khách hàng theo dạng cửa hàng truyền thống nữa mà còn qua mạng xã hội (facebook, zalo), website cửa hàng, sàn giao dịch điện tử (tiki, shopee, lazada,…).

Điều này khiến giải pháp omni-channel CRM trở nên phổ biến, cho phép doanh nghiệp tối ưu các hoạt động chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh cùng một lúc.

Với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý dữ liệu đa kênh đã trở nên dễ dàng hơn cho các chủ cửa hàng, bằng cách tiếp cận thống nhất, công cụ này cho phép đồng bộ công tác quản lý thông tin khách hàng, nâng cao trải nghiệm, và đáp ứng được các kỳ vọng của khách hàng trong suốt quá trình kết nối với thương hiệu .

Các cửa hàng bán lẻ hoàn toàn có thể tận dụng omni-channel CRM để đo lường được mức hoạt động của mỗi kênh và phân chia nguồn lực thật hợp lý cho mỗi kênh.

3. Phần mềm trả lời tự động & trí tuệ nhân tạo:

Mục tiêu cao nhất của mỗi hệ thống CRM chính là hướng tới việc cá nhân hóa (personalization) trải nghiệm khách hàng nhằm tăng hiệu quả bán hàng và tiết kiệm ngân sách.

Với sự ra đời của A.I (artificial intelligence), tính năng chọn lọc và phân tích dữ liệu trong bối cảnh lượng dữ liệu mà hệ thống CRM nhận mỗi ngày càng tăng lên theo thời gian càng trở nên quan trọng hơn.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng chatbot vào công việc chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến hơn và được dự báo sẽ là xu hướng của tương lai. Nếu như trước đây, việc trả lời khách hàng suốt 24h là một khoản chi phí đáng kể thì khi sử dụng chatbot, chủ cửa hàng có thể tiết kiệm được 1 khoản chi phí đáng kể, bên cạnh mức độ hiệu quả cao hơn.

Nhờ sự phát triển của A.I, chatbot ngày càng phát triển mạnh mẽ, ngoài chức năng hỗ trợ và tương tác tức thời với khách hàng, chatbot sẽ trở nên thật hơn, mang lại cảm giác gần gũi như con người.

4. Khả năng tự động nhận diện khách hàng:

Trong quá khứ, chức năng tự động nhận diện khách hàng thường giới hạn bằng việc nhận diện thông qua thu thập cookies, tuy nhiên, cùng với sự phát triển của A.I, công nghệ computer vision đang trở thành 1 xu hướng mới trong công cuộc nhận diện khách hàng.

Hãy tưởng tượng, khi khách hàng bước vào cửa hàng, ngay lập tức nhân viên cửa hàng sẽ được thông báo thông tin khách hàng, từ các thông tin cơ bản như tên, tuổi,… cho đến các thông tin quan trọng như sở thích, lịch sử mua hàng. Tất cả đều có thể thực hiện được với công nghệ computer vision, nhận diện khách hàng dựa trên khuôn mặt, qua đó ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Tạm kết:

Chúng ta đang chứng kiến một cuộc cách mạng to lớn về công nghệ, theo đó các cửa hàng bán lẻ đang phải chịu ảnh hưởng to lớn của chúng nhằm giành chiến thắng trong công cuộc cạnh tranh quyết liệt với các đối thủ. Tuy nhiên, nếu có thể nhanh chóng tận dụng các công nghệ mới, bạn có thể tạo ra được lợi thế to lớn để cạnh tranh với các đổi thủ của mình. Trong bối cảnh hiện nay, không có cách gì tốt hơn để trở nên tụt hậu bằng việc đứng yên không làm gì. 

05/08/19

REQUEST FOR DEMO




QUICK LINKS

STAY CONNECTED

028 7108 8680 (Hotline)
Room 903, 9th Floor, Diamond Plaza Building, 34 Le Duan, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam