Bí mật cách chăm sóc khách hàng thông minh
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và giá trị cao nhất là khách hàng của họ. Trải nghiệm hay cảm nhận của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Việc bạn giữ chân khách hàng, tìm cách tăng retention rate thông qua tìm hiểu mối quan tâm, sở thích của khách hàng sau đó đưa ra những chiến lược để đáp ứng và chăm sóc khách hàng thông minh và hiệu quả.
CRM được sinh ra để giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy CRM là gì?
Mô hình CRM được hiểu là một quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng để giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt.
Với việc hiểu được mô hình CRM là gì, doanh nghiệp sẽ nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Khách hàng có những trải nghiệm tốt, họ sẽ mua hàng của doanh nghiệp và lợi nhuận doanh nghiệp sẽ được sinh ra từ đó.
Nhờ khả năng kết nối, cập nhật thông tin ngay lập theo công nghệ mới nhất của CRM, nó giúp cho nhà quản lý có thể đưa ra quyết định gần như tức thì với mọi thay đổi trong hoạt động của doanh nghiệp.
Nhờ vào quy trình CRM mà doanh nghiệp có thể nhận ra được nhu cầu hiện tại của khách hàng, những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải từ đó cung cấp những biện pháp và hỗ trợ khách hàng để đem lại trải nghiệm một cách tốt nhất.
Hiện nay, sự tiện lợi và nhanh chóng là điều khách hàng mong muốn khi họ tham gia trong bất kỳ dịch vụ nào. Không có khách hàng nào muốn chờ đợi lâu, và không có doanh nghiệp nào muốn làm phiền lòng khách hàng của mình Đặc biệt là trong quá trình onboarding ở các ngân hàng hay quá trình check-in và check-out ở các dịch vụ khách sạn, khách hàng phải trải qua rất nhiều bước xác nhận danh tính, đối chiếu thông tin cá nhân…và tốn nhiều thời gian chờ đợi khi lượng khách hàng tăng lên.
e-KYC ứng dụng vào trong quá trình quản lý và kinh doanh
e-KYC là phương thức định danh khách hàng điện tử dựa trên qui trình KYC với sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến như kiểm tra, đối chiếu thông tin cá nhân tức thời với cơ sở dữ liệu tập trung về danh tính người dùng, xác thực sinh trắc học, nhận diện khách hàng nhờ trí tuệ nhân tạo (AI)… giúp các ngân hàng tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và nhân lực xác định danh tính khách hàng trong quá trình onboarding hay check-in check-out.
Giải pháp eKYC giúp việc xác định và xác minh danh tính của khách hàng ngay lập tức và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chỉ mất chưa tới 5 phút đăng kí, hoặc chỉ qua 3 bước như sau:
Bước 1: Khách hàng nhập các trường thông tin cần thiết được yêu cầu trên ứng dụng. Sau đó, khách hàng chọn tài liệu để tài liệu để xác minh chúng. Khách hàng sẽ được yêu cầu để chụp hai mặt của các tài liệu chứng minh như: hộ chiếu, bằng lái xe hoặc chứng minh thư,…
Bước 2: Tiếp theo, tất cả thông tin của khách hàng sẽ được trích xuất tự động dựa trên công nghệ OCR và khách hàng có thể kiểm tra và chỉnh sửa lại. Sau đó, khách hàng được yêu cầu được xác minh bằng bằng hình selfie hoặc selfie video.
Nếu bạn chưa biết OCR là gì thì hãy thử sử dụng demo công nghệ OCR hoàn toàn miễn phí tại đây.
Bước 3: Trong trường hợp công nghệ live detection xác minh được hình ảnh của khách hàng thông qua selfie video khớp với hình ảnh trên tài liệu mà khách hàng đã cung cấp thì kết quả xác nhận thành công.
Tại đây có demo giải pháp e-KYC cho bạn dùng thử miễn phí, hãy nhấp chuột và khám phá công nghệ thông minh này nhé.
e-KYC ứng dụng trong Kiosk Self Check-in dành cho doanh nghiệp khách sạn
Áp dụng công nghệ vào quy trình quản lý hay tối ưu hóa lợi nhuận và tiết kiệm chi phí kinh doanh hiện đang là xu hướng cho nhiều doanh nghiệp vì nếu sử dụng những các dịch vụ và quản lý theo cách truyền thống thì sẽ không có được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Khách hàng sẽ chọn những tiện ích mang lại sự hài lòng cho họ. Thay vì thời gian họ chờ đợi để check-in thông thường ở khách sạn của bạn thì họ có thể sử dụng thời gian đó để nghỉ ngơi và thích thú với trải nghiệm ở khách sạn cung cấpgiải pháp công nghệ thông minh vừa tiết kiệm được thời gian vùa có được trải nghiệm thú vị. Đơn giản chỉ là một chiếc máy Kiosk cho phép khách hàng tự check-in, lấy chìa khóa và lên phòng!
Chiếc máy Kiosk này được sử dụng công nghệ e-KYC và được tích hợp với hệ thống PMS (phần mềm quản lý hệ thống quản lý thông tin giúp các phòng ban tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong khách sạn) giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân viên lễ tân đến bất ngờ và tăng trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả chỉ với 3 bước check-in thông minh:
Bước 1: Khách hàng nhập số phòng đã đặt và xác nhận thông tin cá nhân(CMND, passport…) và nhờ vào công nghệ e-KYC, mọi việc trở nên nhanh chóng!
Bước 2: Tự do lựa chọn phương thức thanh toán mà khách hàng muốn thông qua mã QR hoặc Grabpay, Momo… vì hệ thống đã được tích hợp với các phương tiện thanh toán thông minh
Bước 3: Sau khi hoàn thành thanh toán, hệ thống tự động kết nối, xác nhận và khóa phòng sẽ được ra mà không cần phải có nhân viên đưa cho khách hàng
Có thể bạn chưa biết!
Phần mềm quản lý khách sạn đang chuyển dần từ quản lý phòng và đặt phong sang cho phép các dịch vụ kỹ thuật số theo thời gian thực (real-time) trong khách sạn và các ứng dụng công nghệ thông minh như công nghệ trí tuệ nhận tạo (AI) hay giải pháp e-KYC, OCR… Với sự đa dạng nhu cầu của nhiều khách hàng và sự phát triển không ngừng của những sản phẩm công nghệ hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc quản lý kinh doanh và chăm sóc khách hàng, việc các khách sạn cung cấp các dịch vụ hiện đại sẽ giúp họ bạn duy trì khả năng cạnh tranh. Tự phục vụ (self service) trong khách sạn, bao gồm tự động checkin, tự nhận phòng, tự động thanh toán an toàn có thể giúp nhân viên có nhiều thời gian để tối ưu công việc của họ, tăng độ chính xác của cách thức vận hành, giảm chi phí và tăng lợi nhuận nhờ vào quy trình upsell hay cross-sell được tích hợp trong hệ thống máy kiosk và chắc chắn điều này sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng hoàn toàn, có được những khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ nhờ vào cách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn!
Tại EyeQ Tech Vietnam chúng tôi cho ra những công nghệ thông minh như nhận diện mặt người(face recognition), nhận diện cảm xúc(emotion recognition), giải pháp Heatmap, nền tảng Machine Learning, giải pháp e-KYC hoặc công nghệ OCR…Từ đó EyeQ Tech cung cấp những sản phẩm công nghệ nhằm tối ưu và hỗ trợ trong mọi lĩnh vực như Smart City (thành phố thông minh), Smart Factory (nhà máy thông minh), Smart Retail (cửa hàng thông minh)… và hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng những mối quan tâm của doanh nghiệp, chúng tôi mong muốn đem lại giải pháp tối ưu nhất cho Smart Hotel (khách sạn thông minh) qua chiếc máy Kiosk Self Check-in
EyeQ Tech luôn nỗ lực tìm ra mọi giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cho cả doanh nghiệp với những sản phẩm công nghệ thông minh và chất lượng nhất. Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty để cung cấp giải pháp công nghệ cho bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần tư vấn và hỗ trợ miễn phí hoặc thông qua Email: [email protected] Hotline: 0936 422 340 ( Mr. Hieu Nguyen )
25/06/20
